TRASSIR ürünlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!

Ürünlerimizin en yüksek kalitede olmasını ve müşteri memnuniyetini sağlamak için çaba sarf ediyoruz. Bu RMA (İade Ürün Yetkilendirme) Politikası, Alıcı tarafından ürünlerin iadesi için izlenecek prosedürü açıklamaktadır. Önceden haber vermeksizin bu RMA Politikasını değiştirme hakkını saklı tutarız. Tüm değişiklikler web sitemizde yayınlanacaktır.

Bu Politika, ilgili sözleşmede aksi açıkça belirtilmedikçe, ilgili RMA talebinin sunulduğu tarihte yürürlükte olan versiyonu ile geçerli olacaktır.

1. Terimler ve Tanımlar

• TRASSIR / TRASSIR Şirketi – Ürünleri alıcıya satan ve/veya bu politika uyarınca ilgili RMA talebini incelemeye yetkili tüzel kişilik. Bu tanım distribütörler veya diğer ticari ortaklar için geçerli değildir.
• Ürün / Ürünler – TRASSIR markasını taşıyan, Alıcı tarafından TRASSIR şirketinden satın alınmış ve seri numarası ile tanımlanabilen ekipman ve diğer maddeler.
• RMA (Ürün İade Yetkilendirme) – Arızalı veya kusurlu ürünlerin onarım veya değişim için üretici/TRASSIR şirketine iade edilme süreci.
• RMA Talebi – Alıcının, TRASSIR web sitesinde bulunan form aracılığıyla http://trassir.com üzerinden RMA başvurusu yapması.
• Alıcı – Ürünleri doğrudan TRASSIR şirketinden satın alan tüzel kişilik.
• Müşteri – Ürünü TRASSIR şirketinden doğrudan değil, Alıcıdan veya dağıtım zincirindeki diğer katılımcılardan satın alan tüzel kişilik veya birey; aksi açıkça belirtilmedikçe bu politika geçerlidir.

2. Giriş

• Bu politika global olarak geçerlidir ve ürünlerin satıldığı tüm bölgeleri kapsar; TRASSIR’in yerel bir temsilci ofisi olup olmadığına bakılmaz. Gerekli durumlarda TRASSIR bu politikaya yerel ekler yayınlayabilir. Bu politika ile TRASSIR tarafından belirli bir bölge için yayınlanan yerel ek arasında çelişki olması durumunda, yerel ek çelişkinin kapsamı ölçüsünde öncelikli olacaktır.
• Bu Politika, işletmeler arası (B2B) ilişkileri düzenler ve üreticinin/TRASSIR şirketinin Alıcıya yönelik garanti yükümlülüklerini belirler. Bu Politikanın hükümleri tüketici garantisi oluşturmaz ve bireylere zorunlu garanti koruması sağlamayı amaçlamaz. Müşteriler, ürünleri satın aldıkları doğrudan satıcı (perakendeci, distribütör veya diğer tedarikçi) ile iletişime geçmelidir.
• RMA prosedürü kapsamında ürünlerin iadesi yalnızca TRASSIR uzmanları tarafından arızanın doğrulanması, uzaktan tanılama dahil olmak üzere, sonrasında mümkündür.
• RMA talebinde bulunma hakkı yalnızca alıcıya aittir ve talep http://trassir.com adresindeki RMA web sitesi aracılığıyla yapılmalıdır. Alıcı, RMA talebinde bulunmadan önce ürünün bu politika gerekliliklerine uygun olduğunu temin etmelidir.
• İstisnai durumlarda ve yalnızca TRASSIR’in takdirine bağlı olarak, Müşteri tarafından da RMA talebi kabul edilebilir; bu durumda ürünlerin alıcı veya dağıtım zincirindeki diğer katılımcılardan satın alındığını gösteren belgeler sunulmalıdır. Bu, ilgili ortağın faaliyetlerini durdurmuş olduğu durumlar da dahil olmak üzere geçerlidir.

3. RMA Talep Prosedürü

• Arızalı ürünlerin RMA prosedürü kapsamında iade veya değişimini başlatmak için, RMA talebi web sitemizde bulunan form aracılığıyla http://trassir.com adresinden gönderilmelidir.
• RMA talebi, sipariş numarası, ürün bilgileri, iletişim bilgileri ve onarım için iade nedeni gibi bilgileri içermelidir (örnek form politikanın sonunda verilmiştir).
• RMA talebinin alınmasının ardından, TRASSIR şirketi bir değerlendirme yapacak ve talebi onaylamak veya reddetmek için alıcıyla iletişime geçecektir.
• RMA talebi onaylanırsa, Alıcıya bir RMA numarası ve iade prosedürünü başlatmak için TRASSIR servis merkezinin adresi verilecektir (ilgili bölgede böyle bir servis merkezi mevcutsa).
• RMA talebi, TRASSIR şirketi tarafından verildiği tarihten itibaren otuz (30) takvim günü geçerlidir. Alıcı, ürünü belirtilen adrese bu otuz (30) gün içinde göndermelidir; bu sürenin sonunda yeni bir RMA talebi gönderilmelidir.

4. Servis Standartları

TRASSIR şirketi, Alıcıya standart satış sonrası hizmetler sunar. Bu hizmetlerin kapsamı aşağıda belirtilmiştir:

Servis Kategorisi	Servis Türü	Servis Seviyesi *	Servis Açıklaması
		Standart servis
Uzaktan Teknik Destek	Web sitesi / teknik destek portalı üzerinden destek talebi: 7/24	√	Hizmetler, ilgili yerel bölgede iş günlerinde sağlanır; yanıt süresi en fazla dört (4) iş saatidir.
	E-posta ile destek talebi: 7/24	√
Ürünler İçin Garanti Servisi	Web sitesi üzerinden RMA servis desteği: 7/24	√	Servis onarım desteği, RMA taleplerinin alınması ve işlenmesi. Hizmetler ilgili yerel bölgede iş günlerinde sağlanır; yanıt süresi en fazla dört (4) iş saatidir.
	Ekipmanın otuz (30) takvim günü içinde iade ve onarımı	√	Onarılan Ürünler, ekipmanın fiziksel olarak onarım için alındığı tarihten itibaren otuz (30) takvim günü içinde, ilgili yerel bölgede herhangi bir iş gününde başvuru sahibine teslim edilecektir.
* Önemli Not: Servis zaman çizelgeleri yalnızca servis seviyelerini tanımlar ve garanti niteliği taşımaz. Öngörülen servis süreleri, Alıcı tarafından satın alınan özel ekipmana ve geçerli bölgeye bağlıdır. TRASSIR şirketi, belirli bir onarım süresine uyulacağını veya bu sürelerin alıcı veya müşterilerinin gereksinimlerini karşılayacağını garanti etmez. .

5. Gönderim Talimatları

• Herhangi bir ürünü göndermeden önce, Alıcı, TRASSIR’den Ürün İade Yetkilendirmesi (“RMA”) şeklinde yetki almak zorundadır. Alıcı tarafından yetki olmadan gönderilen herhangi bir Ürünü TRASSIR onarmayı veya değiştirmeyi reddedebilir ve ürünü alıcıya iade edebilir.
• TRASSIR, Ürün alındığında iade koşullarının yerine getirilmediğini ve/veya iade edilen ürünün RMA talebinde belirtilen ürünle uyumlu olmadığını tespit ederse, ilgili alıcı ile işlemi durdurma ve ürünü alıcının masraflarıyla iade etme hakkını saklı tutar. TRASSIR ayrıca bu tür iadelerin işlenmesi için alıcıdan işlem ücreti talep etme hakkını saklı tutar.
• Tüm iade edilen ürünler, taşıma sırasında zarar görmemesi ve elektrostatik boşalma ile mekanik hasara karşı yeterli koruma sağlanması için uygun şekilde paketlenmelidir. Alıcı birden fazla RMA talebi gönderiyorsa, her biri ayrı paketlenmeli ve kendi RMA belgeleri ile gönderilmelidir. Zorunlu gereklilikler şunlardır:
  • ESD koruması;
  • Bireysel paketleme;
  • Farklı RMA taleplerine dahil olan ürünler, TRASSIR’in ön onayı olmadan aynı paket içinde gönderilmemelidir;
  • Atanan RMA numarasının zorunlu olarak etiketlenmesi.
• Alıcı, iade edilen ürünün TRASSIR RMA merkezine gönderilme masraflarını karşılayacaktır; TRASSIR, zorunlu yasal düzenlemeler aksini gerektirmedikçe, onarılan veya değiştirilen ürünün alıcıya geri gönderilme masraflarını karşılayacaktır..
• RMA kapsamında iade edilen ürünün seri numaraları ve türü, ilgili RMA talebinde verilen bilgilerle uyumlu olmalıdır.

6. Coğrafya ve Servis Senaryoları

6.1. Genel Hükümler

• TRASSIR Ürünleri için hizmet desteği, ekipmanın coğrafi konumu, ilgili ülkede TRASSIR hizmet merkezinin bulunup bulunmadığı ve geçerli yasaların gereklilikleri dikkate alınarak sağlanacaktır.
• Ekipmanın kabulü, teşhisi, onarımı ve değiştirilmesi ile ilgili prosedürler, bölgeye ve TRASSIR'ın hizmet altyapısının mevcudiyetine göre değişiklik gösterebilir.
• Lojistik, onarım ve değiştirme koşulları, bölgeye ve geçerli yasaların gerekliliklerine göre farklılık gösterebilir.

Garanti yükümlülüklerinin uygulanabilirliği, TRASSIR Şirketi tarafından, seri numaralarının ve destekleyici belgelerin doğrulanması da dahil olmak üzere, uzaktan ve/veya ürünlerin TRASSIR şirketi tarafından fiziksel olarak teslim alınmasından sonra gerçekleştirilen ürünlerin teşhis sonuçlarına göre belirlenir. Ürünlerin garanti kapsamında olmadığına karar verilmesi durumunda, TRASSIR Şirketi bu Politika uyarınca ücretli olarak onarım yapabilir. Bu gibi durumlarda, alıcı, onarım veya değiştirme maliyeti dahil olmak üzere ürünlerin iadesi ile ilgili tüm masrafları üstlenir.

6.2. Ürünün Bulunduğu Ülkede TRASSIR Servis Merkezi Var ise:

• a) Alıcı, bu politika uyarınca RMA talebinde bulunacak ve TRASSIR şirketinden iade yetkisi alacaktır;
• b) Alıcı, ürünleri doğrudan TRASSIR servis merkezine teslim edecek veya gönderecektir;
• c) Arızalı ürünlerin tanılama, onarım veya değişimi, TRASSIR servis merkezi tarafından bu Politika hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilecektir

6.3. Ürünün Bulunduğu Ülkede TRASSIR Servis Merkezi Yok ise:

6.3.1. 6.2 maddesinde belirtilen standart servis şeması uygulanacak, ancak ürünler başka bir bölge veya ülkedeki en yakın TRASSIR servis merkezine gönderilecektir.

6.3.2. Standart servis şeması uygulanamıyorsa, TRASSIR Şirketi kendi takdirine bağlı olarak ilgili RMA talebi için bireysel çözüm önerebilir:

• Belirli koşullar altında, arızalı ürünün imhası dahil, iade olmadan yedek ürün sağlanması;
• Alıcının teknik kapasitesi dikkate alınarak gerekli yedek parçaların ve kendi kendine onarım talimatlarının sağlanması;
• Alıcıya başka bireysel ticari teklif sunulması.

Ek ticari şartlar yalnızca ilgili anlaşma, fatura veya ticari ekte yazılı olarak açıkça kabul edilmişse geçerli olacak ve TRASSIR’in standart garanti yükümlülüklerinin bir parçası sayılmayacaktır.

6.3.3. Gümrükleme ve Destekleyici Belgeler

RMA prosedürü kapsamında Ürünlerin uluslararası sevkiyatı durumunda:

• Alıcı, Ürünlerin ithalat ve ihracatı için doğru gümrükleme ve gerekli tüm destekleyici/gümrük belgelerinin hazırlanması ve sunulmasından tamamen sorumludur; gönderici ve alıcının iletişim bilgileri dahil.
• Ekipmanın uluslararası sevkiyatıyla ilgili tüm gümrük vergileri, harçlar, komisyon ücretleri ve diğer masraflar (bulunduğu ülkeye ithalat ve ihracat dahil) Alıcı tarafından karşılanacaktır, aksi yazılı olarak açıkça kararlaştırılmadıkça.
• TRASSIR, yanlış belgeler veya gümrük makamlarının eylem/ihmalinden kaynaklanan gecikmeler, ek maliyetler veya gümrük reddi durumlarından sorumlu değildir.
• Ekipman gönderilmeden önce, Alıcı, TRASSIR şirketi temsilcisi ile iletişime geçerek servis merkezinin bulunduğu ülkeye ithalat ve ürünün geri gönderimi için gerekli belgelerin koordinasyonunu yapacaktır.

7. TRASSIR’in Sorumluluğunun Sınırlandırılması

• Alıcı, garanti hizmeti talep etmeden önce tüm mevcut verileri yedekleyecek ve ürünlerden silecektir. TRASSIR, bu verilerin içeriği veya taşıma, tanılama veya onarım sırasında oluşabilecek kayıp, zarar veya ifşa durumlarından sorumlu değildir.
• Alıcı ayrıca, ürünlerin veri koruma yasalarını veya diğer geçerli yasaları ihlal edebilecek herhangi bir yasa dışı dosya veya veri içermediğini beyan ve garanti eder.
• TRASSIR, hizmet sunumundan kaynaklanan herhangi bir maliyet, kayıp veya sorumluluk (veri kurtarma, veri kaybı veya Ürünlerin kullanılamaması dahil) için sorumlu değildir.
• TRASSIR’in sorumluluğu, yalnızca Alıcı tarafından iade edilen kusurlu ürünlerin onarımı veya değiştirilmesi ile sınırlıdır; bu Ürünler geçerli garanti süresi içinde olmalıdır.

8. Garanti Kapsamı ve Garanti Süresi

• Garanti süresi, ilgili ürünün seri numarası ile belirlenen satış faturası tarihinden itibaren hesaplanır; aksi geçerli anlaşma veya faturada belirtilmedikçe.

Ürün Kategorisi	Garanti Süresi
TRASSIR Kayıt Cihazları	2 yıl
TRASSIR Eco Kameralar	2 yıl
TRASSIR Cloud Kameralar	2 yıl
TRASSIR Trend Kameralar	5 yıl
TRASSIR Pro Kameralar	5 yıl
TRASSIR Ultra Kameralar	5 yıl
Switchler	2 yıl

* Özel projeler kapsamında tedarik edilen ürünler için garanti kapsamı, ilgili anlaşmada belirtilen şartlara uygun olarak sağlanacaktır.

* Yukarıda listelenmeyen ürünler için garanti kapsamı, ilgili anlaşma ve/veya diğer geçerli TRASSIR şirketi politikaları ve belgelerine uygun olarak sağlanacaktır.

9. TRASSIR Garantisi’nin Ürünlere Uygulanmadığı Durumlar

• Garanti süresi dolmuşsa.
• Orijinal Satış Faturası veya diğer satın alma kanıtları mevcut değilse.
• Seri numarası etiketi hasar görmüş veya çıkarılmışsa, seri numarası eksikse veya model/ürün numarası tespit edilemiyorsa.
• TRASSIR tarafından yetkilendirilmemiş kişiler veya kuruluşlar tarafından yapılan uygunsuz kullanım, yapılandırma, bakım, depolama, kurulum, onarım, modifikasyon veya sökme işlemlerinden kaynaklanan kusurlar veya hasarlar ile kazalar veya diğer mücbir sebeplerden kaynaklanan hasarlar.

Garanti Kapsamı Dışındaki Ürünlerin Teknik İadeleri

• RMA talebi her zaman gönderilebilir; ancak, garanti süresi dolmuş ürünler için TRASSIR şirketi destek veya onarım hizmeti sağlamakla yükümlü değildir.

Garanti Dışı Satış Sonrası Servis Seçenekleri

Yukarıda belirtilen nedenlerden dolayı belirli ürünler için garanti hizmeti geçerli değilse, TRASSIR şirketi, alıcı ile anlaşmak koşuluyla ücretli onarım hizmeti sunabilir. Bu durumda:

• Alıcı, ürünlerin servis merkezine teslimi ve geri gönderimi ile ilgili tüm taşıma masraflarını karşılayacaktır;
• Tanılama ücretsiz yapılacaktır;
• Onarım maliyeti tanılama sonrasında belirlenecek ve Alıcının ön onayına (ücret tahmini) tabi olacaktır;
• Onarımlar yalnızca Alıcının yazılı onayı sonrasında yapılacaktır;
• Alıcı, onarım için yazılı onay vermez veya TRASSIR Şirketi onarım maliyet tahminini ilettikten sonraki otuz (30) takvim günü içinde ödeme yapmazsa, TRASSIR Şirketi, RMA talebinde verilen e-posta adresi üzerinden Alıcı ile Ürünlerle ilgili olarak (i) Ürünlerin Alıcının masrafıyla iadesi veya (ii) Ürünlerin imhası seçeneklerini görüşmek üzere iletişime geçecektir.
  Ek süre içinde Alıcı herhangi bir talimat vermezse, TRASSIR şirketi ürünleri alıcının masrafıyla iade etme veya kendi takdirine göre imha etme hakkına sahiptir ve bu durumda alıcının TRASSIR şirketine karşı herhangi bir talepte bulunma hakkı yoktur ve kayıplar için tazminat talep edemez.
• Tanılama sonrası Ürünlerin onarılamayacağı tespit edilirse, TRASSIR şirketi Alıcıyı bilgilendirir ve Alıcıya şu seçenekleri sunar: (i) Ürünlerin Alıcının masrafıyla iadesi veya (ii) Ürünlerin imhası.