Müşteri profili

Müşteri, Mumbai'de bulunan bir premium perakende markasıdır. Marka, mobilya, oyuncak ve günlük yaşamda gerekli ürünler dahil olmak üzere bebekler ve küçük çocuklar için yüksek kaliteli ürünler konusunda uzmanlaşmıştır. Mağaza, özenle düzenlenmiş ürün bölümleri ve müşteri odaklı bir ortam sayesinde özenle seçilmiş bir alışveriş deneyimi sunmak üzere tasarlanmıştır.

Marka, müşteri davranışlarını anlamaya ve mağaza içi deneyimi sürekli olarak iyileştirmeye büyük önem verirken, aynı zamanda gelecekteki büyüme planları doğrultusunda verimli iç operasyonları da sağlamaktadır.

Proje arka planı

Yaklaşık 10.000 sq. ft. büyüklüğündeki mağaza, müşteri etkileşimlerini daha iyi anlamak ve operasyonel verimliliği artırmak için modern, analitik odaklı bir çözüme ihtiyaç duymuştur.

Ana odak yalnızca güvenlik değil, aynı zamanda iş zekâsı ve iş gücü optimizasyonudur. Müşteri; müşteri demografileri hakkında daha derin içgörüler elde etmeyi, çalışan devam takibini iyileştirmeyi ve çoklu mağaza operasyonları için ölçeklenebilir bir altyapı oluşturmayı hedeflemiştir.

Çözüm

TRASSIR, tek bir platformda hem perakende istihbaratını hem de operasyonel verimliliği desteklemek üzere tasarlanmış entegre bir video analitik çözümü hayata geçirdi.

Sistem, yaş grupları ve cinsiyet dağılımı gibi temel müşteri demografik özelliklerini belirlemek için yüz tanıma tabanlı analitiklerden yararlanarak, perakendecinin hedef kitlesini ve alışveriş davranışlarını daha iyi anlamasına yardımcı oluyor.

Buna ek olarak, aynı teknoloji otomatik çalışan devamsızlık yönetimi için de kullanıldı; bu sayede manuel müdahaleler azaltıldı ve işgücünün doğru bir şekilde takip edilmesi sağlandı.

Çözüm ayrıca mağaza içi hareket analizine olanak tanıyarak, müşterinin farklı ürün bölgeleriyle nasıl etkileşim kurduğunu anlamasını ve mağaza düzeni içindeki yüksek ilgi alanlarını belirlemesini sağladı.

Sistem entegratörüyle birlikte çalışılarak çözüm başarıyla devreye alındı ve mağazanın operasyonel gereksinimlerine uyumlu hale getirildi; böylece günlük perakende faaliyetlerinde sorunsuz bir şekilde benimsenmesi sağlandı.

Sonuçlar ve etki

Uygulamanın ardından mağaza, hem müşteri davranışları hem de iç operasyonlar konusunda önemli ölçüde daha iyi bir anlayış kazandı.

Analitik sistem artık müşteri demografisi hakkında net bir görünürlük sağlayarak, daha bilinçli ürün sergileme ve pazarlama kararlarının alınmasını mümkün kılıyor. Çalışanların devamlılığının takibi daha doğru ve verimli hale geldi; bu da idari iş yükünü azalttı ve operasyonel şeffaflığı artırdı.

Temel faydalar

- Müşteri demografileri ve tercihlerinin daha iyi anlaşılması
- Otomatik ve doğru çalışan devam takibi
- Müşteri hareketleri ve yüksek ilgi gören ürün alanlarına dair içgörüler
- Mağaza yönetiminde artan operasyonel verimlilik
- Çoklu mağaza genişlemesi için ölçeklenebilir altyapı

Bu yeteneklerle birlikte müşteri, artık birden fazla lokasyona genişlemeye hazırlanmakta ve tüm mağazalarda merkezi bir analitik ve izleme sistemi kurmayı planlamaktadır.